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치프스 리포터

Arrowhead Stadium의 GEHA Field에서 열리는 경기일은 현재 Super Bowl 챔피언의 본거지를 Lenexa와 Liberty를 합친 것보다 더 큰 도시로 바꾸는 대규모 작전입니다.

주차 관리인부터 매점 공급업체에 이르기까지 모든 작업을 수행하는 수많은 움직이는 부품이 있으며 그 사이에는 훨씬 더 많은 부품이 있습니다. 이러한 핵심 시스템이 없으면 경기일마다 트루먼 스포츠 콤플렉스에 모이는 수만 명의 팬이 모든 스포츠에서 최고의 분위기를 경험하는 이점을 누릴 수 없을 것입니다.

그러나 Chiefs는 항상 이러한 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 찾고 있으며, 그들의 최근 노력은 경기를 더욱 좋게 만드는 데에만 초점을 맞춘 새로운 최첨단 데이터 분석 센터를 통해 그 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다.

Chiefs의 정보 기술 담당 부사장인 Kevin Higgins는 "경기장 주변에는 12개의 입력에서 데이터가 들어오고 있으며 이 데이터는 항상 존재해 왔지만 이는 이를 보다 효율적으로 사용하는 문제입니다."라고 말했습니다. "새로운 것보다 집중되고 인정받은 노력입니다. 이전에는 부서별 사일로에서 서로 다른 방식으로 다양한 문제를 처리했지만 이제는 완전한 팀 노력을 통해 문제를 해결하고 있습니다."

해당 작업은 Chiefs가 선호하는 IT 제공업체의 이름을 딴 새로 건설된 TGS 회의실에서 진행됩니다. 이는 기본적으로 Chiefs의 데이터 분석 부서, 티켓 판매, 경기장 운영, 팬 경험 및 정보 기술 담당자를 포함하는 명령 센터 역할을 합니다.

Higgins는 "현재와 장기적으로 팬 경험을 향상할 수 있도록 우리가 제공하는 모든 데이터를 평가하는 것이 아이디어입니다."라고 말했습니다. "예를 들어 경기장의 한 부분에 줄이 길다는 데이터가 있는 경우 어떻게 이를 평가하고 줄을 줄이기 위한 활동을 얻을 수 있습니까?"

TGS 회의실은 Ticketmaster, Aramark, Levy 및 기타 경기 당일 경험의 입력을 포함하는 수신 데이터의 중앙 허브 역할을 합니다. 이상적으로는 회의실에서 평가하는 정보가 앞으로 몇 주, 몇 년 안에 발전할 것입니다.

"우리는 방에 있는 사람들에게 방송할 수 있는 9개의 스크린을 가지고 있습니다"라고 Higgins는 설명했습니다. "우리가 보고 있는 지표에는 주차장 진입, 경기장 진입, Aramark와 Levy에서 거래가 얼마나 빠르게 이루어지는지 등이 포함됩니다. 표시되는 데이터는 시간이 지남에 따라 변경될 것입니다. 왜냐하면 우리가 일부 데이터를 살펴보고 발견한 후에 문제가 있는 경우 이를 수정하고 다른 작업으로 넘어갈 것입니다."

이 공간은 매주 경기 당일 운영의 여러 측면에 영향을 미치겠지만, 가장 심오한 영향은 가장 기본적인 방식, 즉 경기장으로 가는 줄을 줄이는 방식에 있을 것입니다.

치프스의 수석 부사장인 타일러 커비(Tyler Kirby)는 "경기장 입장 시 발생하는 불일치 사항에 즉시 대응하고 팬의 불편을 방지할 수 있는 솔루션을 제공하는 것이 경기장 및 사용되는 기술의 핵심 구성 요소입니다"라고 말했습니다. 사업개발부사장. "TGS 회의실은 우리 팀이 팬 경험을 개선하기 위해 협력하고 실시간 결정을 내릴 수 있는 훌륭한 리소스입니다."

TGS 회의실의 컨셉은 약 5년 전부터 구체화되기 시작했습니다. 당시 The Chiefs에는 중앙 집중식 데이터 분석 업무가 없었지만 그 이후로 조직은 재무, 전략 및 분석 담당 부사장인 Michael Ragsdale의 리더십 하에 전체 데이터 과학자 부서를 고용하고 준비했습니다.

Ragsdale은 "우리는 팬들을 위해 경기 당일 경험의 일부를 추적하는 모든 내부 대시보드를 만듭니다"라고 말했습니다. "기본적으로 우리는 하루의 흐름을 추적하고 하루가 어떻게 진행되고 있는지 보여주는 매우 명확하고 간결한 방법으로 조직에 커뮤니케이션을 제공하고 있습니다."

Ragsdale의 팀은 티켓 스캐너의 기술 문제부터 인력 문제까지 해당 흐름에 문제가 있는지 식별하는 데 도움을 줍니다. 해당 프로세스는 수년 동안 진행되어 왔지만 TGS 회의실은 이상적으로 이를 상당히 간소화했습니다.